南方电网贵州六盘水水城供电局片区客户服务微信群发挥大作用 服务更贴心

  本网讯(黄成译)“你们这个片区客户服务微信群真的不错,随时打开手机,就可学习到安全用电知识,了解当前信息化时代的多种交费方式,有用电困难时在群里发一个消息就有服务人员前来帮助处理,最重要的是能提前知道停电计划,让我们这些老百姓能提前做好准备?!?月26日,在水城供电局双水供电所建立的片区客户服务微信群里,一位家住双水新区小山社会村的用户张方明这样说道。

  近年来,随着老百姓居民生活水平的日益提高,对电力的依赖程度越来越高,停电势必会给广大用户带来一定的困扰。特别是近期雷电、降雨天气来临,在双水供电所的片区客户服务微信群里热闹非凡,内容很丰富,有停电干活或故障的时候客户经理都会在群里随时告诉客户线路运行情况、抢修进展及复电情况;而且平时还在群里发个安全用电知识,节电小常识什么的,大家受益匪浅,用电方面有点问题第一个想到的就是群主,只需在群里发一个消息就有服务人员前来帮助处理,有效避免了用户因焦急等待引发的投诉,拓宽了宣传渠道,提升服务品质,为用户营造优良、方便的供用电环境。其实这样的片区客户服务微信群只是水城供电局众多片区客户服务微信群中的一个。

  据该局领导介绍,自年初以来,为切实做好优质服务工作,要求各台区管理员对所管理的客户电话进行动态更新,到客户现场服务时,将辖区的所有客户添加供电服务微信群中,平时发布停送电信息,日常节约用电小常识,安全用电知识等内容?;乖诖汗啾5?、防汛期间、迎峰度夏、秋收秋种、迎峰度冬等特殊时间节点接受客户咨询、解决用电问题。并转发分享?;さ缌ι枋┑囊恍┲逗头?,用图文并茂、生动活泼的宣传形式,为客户做好贴心服务,受到了广大客户的好评。

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